&lt;div&gt;
&lt;h1&gt;Cum să &amp;icirc;mbunătățiți experiența de v&amp;acirc;nzare &amp;icirc;n magazin?&lt;/h1&gt;

&lt;p&gt;Experiența de v&amp;acirc;nzare &amp;icirc;n magazin se referă la interacțiunea dintre v&amp;acirc;nzător și clienți &amp;icirc;ntr-un mediu fizic, cum ar fi un magazin sau un punct de v&amp;acirc;nzare cu amănuntul. Acest tip de experiență implică promovarea și v&amp;acirc;nzarea produselor sau serviciilor către clienți, oferindu-le informații, sfaturi și asistență pentru a-i ajuta să ia decizii de cumpărare informate.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Practic, experiența de v&amp;acirc;nzare &amp;icirc;n magazin reprezintă ansamblul tuturor percepțiilor pe care le primesc clienții &amp;icirc;n timpul procesului de cumpărare a unui produs sau serviciu și chiar ceea ce simt după &amp;icirc;ncheierea tranzacției. După cum puteți vedea, accentul este complet legat de sentimente, emoții și senzații.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Prin crearea unei experiențe memorabile &amp;icirc;n magazin pentru clienții dumneavoastră, sunteți considerabil mai aproape de a &amp;icirc;ncheia următoarea v&amp;acirc;nzare. Gestionarea acestei strategii, fără &amp;icirc;ndoială, vă poate ajuta să vă schimbați focusul de la &amp;bdquo;vreau să cumpărați de la mine&amp;rdquo; la &amp;bdquo;vreau să vă &amp;icirc;nțeleg pentru a vă sfătui mai bine ce să cumpărați&amp;rdquo;. &amp;Icirc;ntrebarea care se impune este cum să concepeți o experiență de neuitat, autentică și eficientă &amp;icirc;n magazin pentru a-i face pe clienții dumneavoastră să răm&amp;acirc;nă loiali magazinului dumneavoastră? Citiți mai departe pentru a afla!&lt;/p&gt;

&lt;h3&gt;Experiența de v&amp;acirc;nzare &amp;icirc;n magazin, cheia succesului &amp;icirc;n afaceri&lt;/h3&gt;

&lt;p&gt;&amp;Icirc;nainte &amp;icirc;nsă de a vedea cum putem &amp;icirc;mbunătăți lucrurile, trebuie să clarificăm de ce experiența &amp;icirc;n magazin este crucială pentru oricine deține un spațiu comercial. Schimbarea comportamentului consumatorilor indică faptul că aceștia nu-și mai bazează loialitatea pe preț sau pe produs, ci o fac mai degrabă influențați de experiența pe care o primesc, acesta fiind principalul diferențiator al unei mărci. Cu alte cuvinte, dacă reușiți să mențineți potențialul cumpărător fericit pe parcursul &amp;bdquo;călătoriei&amp;rdquo; sale de client, ați &amp;icirc;nceput cu dreptul!&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Statisticile spun că de fapt, 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult &amp;icirc;n schimbul unei experiențe excelente. Sună grozav, nu credeți? Astfel, experiența &amp;icirc;n magazin este crucială pentru a crea loialitate față de spațiul comercial, pentru a genera notorietate, pentru a face clienții să le placă să revină și pentru a cuceri recomandările lor din gură &amp;icirc;n gură.&lt;/p&gt;

&lt;h2&gt;Sfaturi pentru &amp;icirc;mbunătățirea experienței clientului&lt;/h2&gt;

&lt;h3&gt;Angajații fericiți duc la clienți fericiți&lt;/h3&gt;

&lt;p&gt;Faptul că angajații dvs. sunt sau nu fericiți poate avea un impact asupra experienței clienților &amp;icirc;n anumite moduri. De exemplu, un nivel ridicat de nemulțumire a angajaților duce la o fluctuație a personalului care ar putea face ca afacerea voastră să pară instabilă, &amp;icirc;n timp ce angajații fericiți sunt mai loiali și prezintă clienților o față consecventă, de &amp;icirc;ncredere și bine informată, &amp;icirc;mbunătățind &amp;icirc;ncrederea &amp;icirc;n spațiul vostru comercial. Angajații fericiți sunt, de asemenea, mai predispuși să colaboreze și să depună timpul și efortul necesar pentru a crea o experiență excelentă.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Asigurați-vă că personalul răm&amp;acirc;ne amabil și prietenos, pentru ca toți cei care intră &amp;icirc;n magazin să se simtă bineveniți. Clienții trebuie salutați cu un z&amp;acirc;mbet și un ton prietenos, iar personalul trebuie să fie disponibil pentru a răspunde &amp;icirc;ntrebărilor și a oferi asistență &amp;icirc;n timpul vizitei lor. Asigurați-vă că angajații sunt bine instruiți și că &amp;icirc;nțeleg importanța unei bune experiențe de v&amp;acirc;nzare. Oferiți-le o formare adecvată &amp;icirc;n abordarea și comunicarea cu clienții, precum și &amp;icirc;n cunoașterea produselor. Dezvoltarea continuă a personalului poate aduce o &amp;icirc;mbunătățire semnificativă a calității serviciilor oferite. Un angajat care poate oferi informații detaliate și explica toate caracteristicile și avantajele fiecărui produs inspiră &amp;icirc;ncredere!&lt;/p&gt;

&lt;h3&gt;Creați o atmosferă plăcută &amp;icirc;n magazin&lt;/h3&gt;

&lt;p&gt;Știm că acest lucru este de la sine &amp;icirc;nțeles, dar un spațiu comercial atractiv ar trebui să fie bine luminat, cu zone de trecere clare și rafturi organizate. Amenajați spațiul comercial astfel &amp;icirc;nc&amp;acirc;t să ofere o experiență plăcută pentru clienți. Asigurați-vă că este curat, bine iluminat și bine organizat. Oferiți zone de relaxare, muzică plăcută și un design atractiv pentru a crea o atmosferă prietenoasă și confortabilă. Semnalizarea care &amp;icirc;i ajută pe clienți să se orienteze &amp;icirc;n magazin este, de asemenea, un plus &amp;ndash; asigurați-vă că aveți o semnalizare atractivă cu informații despre promoțiile curente etc..&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Dispunerea și organizarea magazinului pot avea, de asemenea, un impact uriaș asupra experienței. Luați &amp;icirc;n considerare Ikea: deși oferă &amp;bdquo;scurtături&amp;rdquo; prin magazin pentru a accesa imediat anumite zone, de fapt ghidează utilizatorii de-a lungul diferitelor iterații ale camerelor dintr-o casă, conferind personalitate spațiului și permiț&amp;acirc;nd clienților să experimenteze cum ar putea fi camerele lor &amp;icirc;n mod real. Acest lucru le permite cumpărătorilor să vizualizeze un produs &amp;icirc;n propria casă și &amp;icirc;mbunătățește experiența clienților &amp;icirc;n ansamblu.&lt;/p&gt;

&lt;h3&gt;Implicarea față de clienți&lt;/h3&gt;

&lt;p&gt;Dacă vi se pare că acest lucru sună evident, atunci probabil că vă g&amp;acirc;ndiți la social media, la serviciul clienți sau la spațiul propriu zis de v&amp;acirc;nzări. Dar adevărul este că trebuie să extindeți experiența &amp;icirc;ntr-un mod care să vă ajute să &amp;icirc;nțelegeți mai bine clientul și să oferiți un nivel semnificativ de personalizare. Invitați clienții să-și exprime opiniile și sugestiile cu privire la experiența de cumpărare &amp;icirc;n magazin. Puteți utiliza sondaje, cărți de sugestii, recenzii sau evaluări online pentru a obține feedback-ul lor. Analizați aceste informații și utilizați-le pentru a face ajustări și &amp;icirc;mbunătățiri &amp;icirc;n funcție de nevoile și preferințele clienților.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Dacă apar aspecte negative, luați legătura cu ei pentru a aborda problema respectivă și a o transforma &amp;icirc;ntr-o experiență pozitivă. De asemenea, acest aspect se combină cu primul nostru sfat: este puțin probabil ca un angajat nefericit să se implice rapid cu un client &amp;icirc;n magazin și, chiar și atunci c&amp;acirc;nd o face, este probabil să transmită frustrare și apatie clientului. Angajații fericiți vor aduce energia potrivită pentru a promova o experiență bună pentru clienți.&lt;/p&gt;

&lt;h3&gt;Faceți ca loialitatea să &amp;icirc;nsemne ceva&lt;/h3&gt;

&lt;p&gt;Loialitatea clienților este incredibil de puternică. &amp;Icirc;n primul r&amp;acirc;nd, un client loial tinde să cheltuiască mai mulți bani, &amp;icirc;n timp. &amp;Icirc;n combinație cu faptul că vă &amp;bdquo;costă&amp;rdquo; mai puțin pentru ca să fidelizați un client vechi dec&amp;acirc;t să obțineți unul nou, clienții păstrați pot &amp;icirc;nsemna creșteri ale v&amp;acirc;nzărilor și ale veniturilor. Clienții fideli tind, de asemenea, să devină &amp;bdquo;ambasadori&amp;rdquo; ai magazinului și să influențeze cumpărătorii din jurul lor. Oferirea de stimulente pentru a păstra clienții pe care &amp;icirc;i aveți este bună, iar includerea &amp;icirc;ntr-un program de fidelizare este, &amp;icirc;n general, și mai bună.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Oricum ar fi, modul &amp;icirc;n care recompensați loialitatea trebuie să fie semnificativ și, dacă este posibil, personalizat. De exemplu, oferirea de reduceri exclusive, personalizate &amp;icirc;n funcție de obiceiurile lor de cumpărături, poate contribui la adăugarea de valoare la &amp;icirc;mbunătățirea experienței de cumpărare. Un alt stimulent ar fi oferirea de servicii personalizate: fiți atenți la nevoile și preferințele clienților frecvenți și adaptați-vă interacțiunea &amp;icirc;n consecință. Ascultați cu atenție cerințele lor și oferiți recomandări sau soluții care să li se adreseze direct..&lt;/p&gt;

&lt;h3&gt;Clienții preferă să facă plățile ușor&lt;/h3&gt;

&lt;p&gt;Valoarea se extinde și la timp. Nu ne referim la eliminarea unor tactici precum plasarea produselor noi c&amp;acirc;t mai departe de intrări și la creșterea timpului petrecut de clienți &amp;icirc;n fața produselor și a panourilor dumneavoastră de reclamă. Mai degrabă, faptul că &amp;ndash; odată ce sunt pregătiți să facă achiziția- clienții se simt frustrați de așteptarea la cozi lungi generate de metode de plată complicate, lente sau depășite. Similar cu motivul pentru care un proces dificil pentru cumpărăturile online duce invariabil la abandonarea procesului de cumpărare, nemulțumirea și dificultatea &amp;icirc;n magazin ar putea trimite clienții la un concurent care este mai bine organizat. Prin urmare, simplificați procesul de cumpărare. Asigurați-vă că produsele sunt bine etichetate, că prețurile sunt vizibile și că există opțiuni flexibile de plată. Reducerea timpului de așteptare la casă și facilitarea retururilor pot contribui, de asemenea, la o experiență plăcută de cumpărare.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Permiterea efectuării unor reduceri rapide și fără complicații va &amp;icirc;ncheia experiența de cumpărături &amp;icirc;ntr-o notă pozitivă. Uneori, acest lucru este la fel de simplu ca și activarea plăților mobile, sau poate &amp;icirc;nsemna să bugetați un upgrade tehnologic și să oferiți tablete cu posibilități de plată pentru diverși reprezentanți ai clienților din magazinul vostru. Sephora a făcut acest din urmă lucru, astfel &amp;icirc;nc&amp;acirc;t clienții care &amp;icirc;și fac machiajul &amp;icirc;n spațiul comercial (un proces valoros, dar și consumator de timp) să nu fie nevoiți să meargă mai departe și să aștepte la coadă pentru a plăti.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;img alt=&quot;&quot; data-src=&quot;https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post-300x251.png&quot; data-srcset=&quot;https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post-300x251.png 300w, https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post-768x644.png 768w, https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post.png 940w, https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post-716x600.png 716w, https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post-496x416.png 496w&quot; decoding=&quot;async&quot; sizes=&quot;(max-width: 300px) 100vw, 300px&quot; src=&quot;/uploads/poze_pt_blog/turquoise-and-white-phone-photography-online-payment-facebook-post-300x251.png&quot; srcset=&quot;https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post-300x251.png 300w, https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post-768x644.png 768w, https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post.png 940w, https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post-716x600.png 716w, https://www.spatii-comerciale-romania.ro/wp-content/uploads/2023/06/Turquoise-and-White-Phone-Photography-Online-Payment-Facebook-Post-496x416.png 496w&quot; /&gt;&lt;/p&gt;

&lt;h3&gt;Diferențierea față de concurență&lt;/h3&gt;

&lt;p&gt;&amp;Icirc;ntr-un mediu de afaceri competitiv, experiența &amp;icirc;n magazin poate fi un factor deosebit de important &amp;icirc;n diferențierea față de concurență. Oferta unui mediu plăcut și captivant, &amp;icirc;n care clienții se simt bineveniți și confortabil, poate atrage și reține mai ușor clienții &amp;icirc;n comparație cu magazinele care se axează exclusiv pe produse și prețuri. O experiență unică și memorabilă &amp;icirc;n magazin poate crea o legătură emoțională cu clienții și poate &amp;icirc;ncuraja fidelitatea acestora.&lt;/p&gt;

&lt;h3&gt;Furnizați WiFi gratuit&lt;/h3&gt;

&lt;p&gt;Acest sfat funcționează pe două planuri. Din ce &amp;icirc;n ce mai des, clienții &amp;icirc;și folosesc smartphone-urile &amp;icirc;n magazin pentru a face cercetări, pentru a compara prețurile, pentru a găsi oferte și pentru a accesa informații despre recompensele de fidelitate. Deci, pe de o parte, WiFi-ul gratuit devine un adaos valoros. Cu toate acestea, este un adaos de valoare pasivă &amp;ndash; dacă le veți oferiți clienților internet gratuit, atunci aceștia vor petrece mai mult timp &amp;icirc;n magazin și vor cheltui mai mulți bani. Cercetările indică, de asemenea, că internetul gratuit poate crește gradul de loialitate și v&amp;acirc;nzările: 28% dintre comercianții cu amănuntul au remarcat că implementarea WiFi pentru clienți a ridicat definitiv gradul de loialitate și a oferit un plus de v&amp;acirc;nzări de 2%.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Dar există și un al doilea plan pe care multe spații comerciale nu &amp;icirc;l iau &amp;icirc;n considerare și care este, probabil, motivul pentru care at&amp;acirc;t de puține magazine au implementat WiFi &amp;icirc;n magazin. Luați &amp;icirc;n considerare faptul că 7 din 10 consumatori doresc ca angajații să verifice inventarul atunci c&amp;acirc;nd un raft este gol, iar alți 67% doresc ca angajatul să caute informații mai detaliate despre un produs. Echiparea angajaților cu dispozitive mobile &amp;icirc;i poate ajuta să ofere informații cu o precizie de ultimă oră, dar pentru aceasta ar fi nevoie de existența unei rețele WiFi. Acesta este, fără &amp;icirc;ndoială, motivul pentru care toți comercianții incluși &amp;icirc;n cercetarea menționată mai sus care au implementat WiFi gratuit, au &amp;icirc;nregistrat o creștere concomitentă a v&amp;acirc;nzărilor de 3,4%.&lt;/p&gt;

&lt;h3&gt;Găzduiți evenimente&lt;/h3&gt;

&lt;p&gt;Aproape 60% dintre consumatori sunt interesați de evenimente &amp;icirc;n magazin, iar tactici precum degustările sau prezentările de produse pot &amp;icirc;mbunătăți semnificativ v&amp;acirc;nzările (116%). De fapt, unele cercetări sugerează că acestea pot avea un impact complementar asupra competitorilor, &amp;icirc;mping&amp;acirc;nd v&amp;acirc;nzările acestora &amp;icirc;n jos. Acesta poate fi un moment bun pentru a vă asocia cu o afacere conexă. Demonstrațiile au un impact similar și, &amp;icirc;n același timp, favorizează implicarea clienților. Legați acest lucru de evenimentele de fidelizare și oferiți evenimente exclusive pentru a consolida relația și pentru a oferi clienților mai multe stimulente pentru a deveni loiali. Puteți organiza evenimente speciale, promoții sau oferi servicii adiționale care să surprindă și să &amp;icirc;nc&amp;acirc;nte clienții. Fiți creativi și g&amp;acirc;ndiți nonconformist pentru a oferi o experiență unică și memorabilă.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Prin urmare, scopul unei bune experiențe de v&amp;acirc;nzare &amp;icirc;n magazin constă &amp;icirc;n construirea relației cu clienții, satisfacerea nevoilor și dorințelor acestora și obținerea unei v&amp;acirc;nzări de succes. Prin oferirea unei atenții personalizate și de calitate, v&amp;acirc;nzătorii pot crea o conexiune pozitivă cu clienții, contribuind la fidelizarea și recomandarea acestora către alți potențiali clienți. &amp;Icirc;n general, atenția la detalii, orientarea către clienți și dorința de a oferi o experiență excepțională sunt cheia pentru &amp;icirc;mbunătățirea experienței de v&amp;acirc;nzare &amp;icirc;n magazin.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Dacă aveți nevoie și de alte sfaturi pentru a &amp;icirc;mbunătăți experiența de v&amp;acirc;nzare &amp;icirc;n spațiul vostru comercial sau de ajutor pentru implementarea lor, puteți apela oric&amp;acirc;nd la serviciile &lt;a href=&quot;https://www.spatii-comerciale-romania.ro/&quot;&gt;Activ Property Service, una dintre principalele companii de consultanță imobiliară din Rom&amp;acirc;nia&lt;/a&gt;, care oferă servicii de consultanță și &amp;icirc;nchiriere pentru zeci de spatii comerciale din Bucuresti si nu numai.&lt;/p&gt;
&lt;/div&gt;
