&lt;h1&gt;Cum să &amp;icirc;mbunătățești un spațiu comercial pentru a fi mai prietenos cu persoanele cu deficiențe&lt;/h1&gt;

&lt;p&gt;&amp;Icirc;n Rom&amp;acirc;nia, la data de 31.12.2021, conform datelor oficiale publicate de către &lt;a href=&quot;https://anpd.gov.ro/web/&quot; rel=&quot;noopener&quot; target=&quot;_blank&quot;&gt;Autoritatea Națională pentru Protecția Drepturilor Persoanelor cu Dizabilități&lt;/a&gt;, erau &amp;icirc;nregistrate oficial un număr de 865.573 de persoane cu dizabilități, adulți și copii. Astfel de cifre ne determină să ne &amp;icirc;ntrebăm: facem suficient pentru a răspunde nevoilor unora dintre cei mai vulnerabili cetățeni ai noștri?&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Un domeniu &amp;icirc;n care mai sunt &amp;icirc;ncă multe progrese de făcut este cel al comerțului cu amănuntul. &amp;Icirc;n ciuda c&amp;acirc;torva excepții notabile, majoritatea spațiilor comerciale nu sunt deosebit de accesibile pentru persoanele cu handicap. Această situație poate &amp;icirc;ngreuna activitatea zilnică a respectivelor persoane, cum ar fi cumpărarea de alimente sau de haine, sau chiar deplasarea &amp;icirc;n magazin. Imaginați-vă c&amp;acirc;t de obositoare ar fi viața dacă fiecare magazin alimentar ar fi resimțit ca o cursă de maraton. Atunci c&amp;acirc;nd lumea &amp;icirc;n care trăiești nu este pregătită pentru tine, este o provocare suplimentară pe care majoritatea dintre noi nici măcar nu o putem &amp;icirc;nțelege. Aceasta este realitatea pentru multe persoane cu dizabilități și este un aspect pe care trebuie să &amp;icirc;ncepem să &amp;icirc;l abordăm &amp;icirc;n cadrul societății.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&amp;Icirc;n calitate de proprietar de spațiu comercial, cum puteți face ca afacerea voastră să fie mai accesibilă pentru persoanele cu dizabilități? &amp;Icirc;n continuare, vom enumera c&amp;acirc;teva dintre modalitățile prin care vă puteți face magazinul mai primitor și mai adaptat.&lt;/p&gt;

&lt;ol&gt;
	&lt;li&gt;
	&lt;h3&gt;Faceți c&amp;acirc;teva cercetări&lt;/h3&gt;
	&lt;/li&gt;
&lt;/ol&gt;

&lt;p&gt;&amp;Icirc;nainte de a &amp;icirc;ncepe să vă evaluați spațiul comercial și să faceți unele schimbări pozitive, este esențial să obțineți informații despre viața persoanelor cu dizabilități. Cu ce provocări se confruntă acestea &amp;icirc;n fiecare zi? Cum poate magazinul vostru să fie mai adaptabil și fără bariere? O parte a acestei cercetări ar trebui să includă și conștientizarea diferitelor tipuri de dizabilități. Nu doar persoanele &amp;icirc;n scaune cu rotile sau cu deficiențe de vedere pot avea nevoie de caracteristici de accesibilitate &amp;icirc;ntr-un magazin de v&amp;acirc;nzare cu amănuntul. Există, de asemenea, dizabilități auditive, cognitive și fizice care necesită diverse tipuri de amenajări. Odată ce &amp;icirc;nțelegeți bine nevoile celor care trăiesc cu dizabilități, va fi mult mai ușor să concepeți un plan de acțiune care să le satisfacă (sau să le depășească) așteptările.&lt;/p&gt;

&lt;ol start=&quot;2&quot;&gt;
	&lt;li&gt;
	&lt;h3&gt;Evaluați &amp;icirc;mprejurimile&lt;/h3&gt;
	&lt;/li&gt;
&lt;/ol&gt;

&lt;p&gt;Echipat cu cunoștințele despre nevoile persoanelor cu dizabilități, este timpul să aruncați o privire spre spațiul vostru comercial și să evaluați accesibilitatea sa actuală. Folosiți-vă cercetările pentru a face o listă a barierelor fizice care ar putea &amp;icirc;mpiedica clienții să aibă acces la produsele sau serviciile dumneavoastră.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Spații de parcare&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Putem &amp;icirc;ncepe cu parcarea spațiului comercial. Persoanele cu dizabilități care conduc vehicule aleg magazinele cu cele mai accesibile și disponibile locuri de parcare. Locurile de parcare desemnate pentru persoanele cu dizabilități trebuie să fie amenajate și marcate &amp;icirc;ntr-un anumit mod, lucru care este &amp;icirc;ncă adesea trecut cu vederea sau ne&amp;icirc;nțeles. Spațiile &amp;icirc;n sine trebuie să fie c&amp;acirc;t mai aproape posibil de intrarea principală a clienților. Trebuie să fie suficient de largi, &amp;icirc;n general 2,5 metri. Și trebuie să aibă &amp;bdquo;alei de acces&amp;rdquo; marcate adiacente, astfel &amp;icirc;nc&amp;acirc;t șoferii cu handicap să aibă loc să iasă din mașină și să plece, fără a se lovi de o mașină vecină. Acestea sunt unele dintre cele mai simple standarde de accesibilitate care trebuie respectate. Cu toate acestea, ele sunt adesea puse &amp;icirc;n aplicare doar parțial sau neglijent.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Punerea &amp;icirc;n aplicare nu ar trebui să constituie o problemă majoră, dar proprietarii spațiilor comerciale trebuie să manifeste un interes pozitiv &amp;icirc;n acest sens. Unul dintre punctele slabe ale legilor privind &amp;bdquo;parcările accesibile&amp;rdquo; este faptul că este greu să găsești pe cineva dispus să &amp;icirc;și asume responsabilitatea &amp;icirc;n a le aplica corect. De aceea, este esențial ca operatorii spațiilor comerciale să ajute prin monitorizarea locurilor speciale de parcare pe care le folosesc clienții lor, lu&amp;acirc;nd atitudine &amp;icirc;n favoarea respectării și utilizării corespunzătoare a parcărilor accesibile.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Spații de acces&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Persoanele cu dizabilități, &amp;icirc;n special cele cu mobilitate redusă, au nevoie de mai mult spațiu pentru a se deplasa. Pentru &amp;icirc;nceput, au nevoie de trotuare largi și netede pentru a intra și ieși cu ușurință din spațiul comercial. Acest lucru este important pentru persoanele care folosesc scaune cu rotile, bine&amp;icirc;nțeles, dar și pentru persoanele care folosesc c&amp;acirc;rje, bastoane sau cadre pentru deplasare, au un c&amp;acirc;ine ghid sau un asistent uman, sau pur și simplu au un echilibru ceva mai delicat și o rezistență limitată pentru plimbări.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;De aceea, următoarele obstacole comune &amp;icirc;n calea persoanelor cu deficiențe includ ușile &amp;icirc;nguste și culoarele &amp;icirc;nguste, care sunt dificil de parcurs &amp;icirc;ntr-un scaun cu rotile sau cu ajutorul unui cadrul de sprijin. &amp;Icirc;n aceeași categorie se &amp;icirc;ncadrează scările de acces sau lipsa rampelor.&amp;nbsp; &amp;Icirc;n interior, clienții cu dizabilități doresc să găsească căi de acces largi și libere, culoarele pentru produse și zone de adunare. Persoanele cu dizabilități au nevoie de suficient spațiu liber pentru a se deplasa, a se opri și a se &amp;icirc;ntoarce fără a se lovi de exponatele de produse sau de alți clienți.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Acesta este motivul pentru care aspectul și chiar decorul contează. Rețineți că unele aspecte ale unui aspect fermecător, dezordonat, de &amp;bdquo;magazin boem&amp;rdquo; pot face ca spațiul comercial să fie extrem de inconfortabil sau chiar inaccesibil pentru clienții cu deficiențe. Acesta este unul dintre motivele pentru care spațiile comerciale de dimensiuni mari au adesea un avantaj față de cele mai mici, cel puțin &amp;icirc;n ceea ce privește accesibilitatea fizică.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Nu uitați că dinamica iluminatului și a sunetului pot face ca un spațiu comercial să fie mai mult sau mai puțin confortabil și utilizabil pentru persoanele cu deficiențe de vedere sau de auz &amp;ndash; &amp;icirc;n moduri la care s-ar putea să nu vă g&amp;acirc;ndiți la &amp;icirc;nceput. Luați notițe cu toate schimbările care trebuie făcute, apoi treceți la treabă pentru a le realiza!&lt;/p&gt;

&lt;ol start=&quot;3&quot;&gt;
	&lt;li&gt;
	&lt;h3&gt;Interioare accesibile&lt;/h3&gt;
	&lt;/li&gt;
&lt;/ol&gt;

&lt;p&gt;Rafturile, tejghelele și mesele &amp;icirc;nalte nu sunt bune pentru utilizatorii de scaune cu rotile, pentru persoanele mici de &amp;icirc;nălțime și pentru alte persoane care au mai multe probleme dec&amp;acirc;t majoritatea celor care se ridică la &amp;icirc;nălțime pentru a vedea, a apuca și a manevra lucruri &amp;icirc;ntr-un spațiu comercial. Lipsa semnalizării care să indice locația toaletelor, a ieșirilor sau a altor zone importante constituie alte aspecte demne de luat &amp;icirc;n seamă. Eliberarea căilor de acces, adăugarea de rampe și instalarea de bare de susținere sunt toate modificări fizice comune care pot fi făcute &amp;icirc;ntr-un spațiu comercial pentru a crește accesibilitatea.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&amp;Icirc;ncercați să fiți c&amp;acirc;t mai creativi pentru a păstra lucrurile pe care doriți ca clienții să le vadă, să le folosească și să le cumpere la un nivel mai jos. Verificați standardele specifice de accesibilitate, dar, ca regulă generală, g&amp;acirc;ndiți-vă la păstrarea lucrurilor care trebuie atinse și manevrate la o &amp;icirc;nălțime mai mică de 1,5 metri. Acest lucru se aplică, bine&amp;icirc;nțeles, rafturilor de produse. Dar mesele și scaunele &amp;icirc;nalte din restaurante și baruri sunt, de asemenea, detestate &amp;icirc;n special de comunitatea persoanelor cu deficiențe. Acestea sunt greu de manevrat pentru persoanele mai scunde și exclud aproape &amp;icirc;n totalitate utilizatorii de scaune cu rotile.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;După cum am menționat deja, mediile &amp;icirc;ntunecate și &amp;bdquo;mohor&amp;acirc;te&amp;rdquo;, ca &amp;icirc;n unele restaurante și baruri, creează probleme pentru persoanele cu deficiențe de vedere. De asemenea, mediile zgomotoase, &amp;icirc;n care se difuzează reclame la un nivel acustic ridicat, care sunt interesante pentru unii clienți, pot fi la dăunătoare pentru clienții cu deficiente. &amp;Icirc;n cazul &amp;icirc;n care acești factori nu pot fi eliminați complet, spațiile comerciale ar trebui să ofere cel puțin unele adaptări bune și specifice, cum ar fi un iluminat suplimentar sau zone mai liniștite. Mai presus de toate, &amp;icirc;ncercați să faceți ca toate activitățile din spațiul vostru comercial să fie accesibile și plăcute pentru persoanele cu toate tipurile de dizabilități, c&amp;acirc;t mai ușor și mai natural posibil.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Nu &amp;icirc;n ultimul r&amp;acirc;nd, toaletele bune și accesibile sunt esențiale. Utilizatorii de scaune cu rotile schimbă adesea informații cu privire la locurile din comunitățile lor unde pot merge la toaletă și unde nu pot merge. Luați-vă timp să vă documentați și să &amp;icirc;nțelegeți pe deplin toate cerințele. Și obțineți at&amp;acirc;t ajutor profesionist, c&amp;acirc;t și părerea unor persoane cu dizabilități reale &amp;icirc;nainte de a &amp;icirc;ncerca să abordați acest lucru ca pe un proiect intern.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Există, de asemenea, multe alte soluții creative care pot fi puse &amp;icirc;n aplicare cu puțin efort suplimentar. Unele idei includ:&lt;/p&gt;

&lt;ul&gt;
	&lt;li&gt;Oferirea de oglinzi de m&amp;acirc;nă și lupe pentru ca acei cu deficiențe de vedere să poată vedea mai clar produsele.&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Plasarea de indicatoare Braille l&amp;acirc;ngă indicatoarele tradiționale&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Oferirea unei game mai largi de dimensiuni de produse pentru a se adapta celor cu nevoi fizice diferite&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Crearea unor zone de liniște pentru cei care au nevoie de o pauză de la zgomot și aglomerație&lt;/li&gt;
&lt;/ul&gt;

&lt;p&gt;Aceste măsuri depășesc ceea ce majoritatea spațiilor comerciale oferă &amp;icirc;n prezent, așa că, prin implementarea lor, veți face o declarație importantă.&lt;/p&gt;

&lt;ol start=&quot;4&quot;&gt;
	&lt;li&gt;
	&lt;h3&gt;Pregătiți-vă personalul&lt;/h3&gt;
	&lt;/li&gt;
&lt;/ol&gt;

&lt;p&gt;Nu doar mediul fizic al spațiului comercial trebuie să fie accesibil, ci și atitudinea și interacțiunile personalului dumneavoastră. Toți angajații ar trebui să fie familiarizați cu eticheta de bază pentru persoanele cu dizabilități, astfel &amp;icirc;nc&amp;acirc;t să poată oferi servicii excelente pentru clienți tuturor celor care vă trec pragul. Cu o &amp;icirc;nțelegere mai profundă a nevoilor acestora, personalul dumneavoastră va fi mai bine echipat pentru a oferi asistență și adaptări atunci c&amp;acirc;nd este necesar.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Și aceasta pentru că accesibilitatea fizică este doar o parte din modul &amp;icirc;n care o afacere poate fi primitoare pentru clienții cu handicap. Este mai greu de măsurat sau de reparat dec&amp;acirc;t lățimea ușilor sau amplasarea toaletelor, dar atitudinea și practicile personalului reprezintă probabil mai mult de jumătate din joc. Un personal amabil și grijuliu poate ajuta chiar să compenseze cel puțin unele aspecte ale unei accesibilități fizice mai puțin ideale. De aceea, companiile ar trebui să &amp;icirc;nceapă să &amp;icirc;și concentreze o atenție sinceră asupra evitării celor mai comune și mai supărătoare obiceiuri de abilitate pe care clienții cu dizabilități tind să le &amp;icirc;nt&amp;acirc;lnească: neglijență, condescendență și rigiditate.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Atunci c&amp;acirc;nd un client cu handicap vizibil intră &amp;icirc;ntr-un &lt;a href=&quot;https://www.spatii-comerciale-romania.ro/spatii-comerciale-inchiriat/&quot;&gt;spațiu comercial&lt;/a&gt;, iar personalul nu știe imediat cum să &amp;icirc;l ajute sau ce fel de ajutor ar putea fi necesar, prima reacție este uneori de a-l ignora. Acest lucru constituie o dezamăgire majoră pentru clienții cu deficiențe, din motive evidente. Pe de altă parte, faptul de a fi prea atent și vădit condescendent poate, de asemenea, să-i facă pe clienții cu handicap să se simtă inconfortabil și insultați. Persoanele cu dizabilități observă ambele extreme, chiar și atunci c&amp;acirc;nd personalul este complet inconștient de ele. &amp;Icirc;ncercați să găsiți un echilibru &amp;icirc;ntre a-i lăsa pe clienții cu deficiențe să stabilească agenda și să exploreze &amp;icirc;n mod independent și a fi receptivi la cererile lor de ajutor atunci c&amp;acirc;nd acestea apar.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;Celălalt risc major de &amp;icirc;ndepărtare a clienților cu handicap este atunci c&amp;acirc;nd personalul este prea rigid, prea reticent &amp;icirc;n a &amp;icirc;ncălca rutina. După cum s-a menționat deja, furnizarea de servicii egale &amp;icirc;nseamnă adesea furnizarea de ajutor diferit sau suplimentar. Nimic nu &amp;icirc;ndepărtează un client cu deficiențe mai mult dec&amp;acirc;t un răspuns de genul nu pot face asta&amp;rdquo; sau &amp;bdquo;nu am voie&amp;rdquo; la cereri de ajutor destul de rezonabile. Personalul ar trebui să se simtă &amp;icirc;mputernicit să iasă cel puțin puțin puțin din rolurile lor obișnuite și să depășească procedura obișnuită pentru a servi un client cu handicap.&lt;/p&gt;
